Archive for the ‘ Framgångsstrategier ’ Category

Du har makt, nyttja den väl.


För en vecka sedan prickade jag in årets bästa föreläsning anordnat av MIU. Magnus Hedberg, känd från tv3:s Lyxfällan, föreläste om hur alla i organisationen är säljare. Han pratade om vikten av att vara medveten om hur du kommunicerar såväl internt som externt.

Det var oerhört inspirerande. Sammanfattningsvis är den totala förmedlade upplevelsen av din verbala, icke verbala och paraverbala kommunikation avgörande för hur väl du uppnår personliga och affärsmässiga mål. Att initialt ge ett dåligt intryck kan vara svårare än du tror att vända till positivt. Det beror naturligtvis på graden av det och hur lång tid du har på dig att reparera men faktum är att förmedlar du en upplevelse av dig själv eller ditt företag kommer mottagaren, medvetet eller omedvetet, leta efter saker som bekräftar det som denne redan upplevt.

På ett företag är alla med och bidrar. Receptionisten kan bemöta en kund med ett leende eller med en barsk ton, kundtjänst kan bemöta en fakturafråga sakligt och vänligt, eller osakligt och oförskämt, VD:n kan ge en anställd en uppmuntrande kommentar när hon träffar denne i korridoren eller ge en gliring om varför det alltid är stökigt i köket. Och allt detta just när din kära kund är på besök hos dig. Den enskilda händelsen kanske påverkade intrycket av ditt företag minimalt men sammantaget var det avgörande för om din kund skulle ligga på plus, minus eller vara neutral inför ert möte. Visst är det intressant? Du har makt, nyttja den väl.

Differentiera mera


Är du ett av de företagen som buntar ihop de digitala kanalerna och haffsar dit en etikett: ”Strategi digitala kanaler”? Du länkar Facebook kontot till Twitter kontot och slår, gällande social medienärvaro, två flugor i en smäll. Du kommunicerar på din fanpage som du gör på hemsidan.

Kliv i så fall ur ditt monotona förhållningssätt och börja se möjligheterna.

Varje kanal har olika egenskaper och användaren nyttjar dem av olika syften. En twitteranvändare loggar varken in nollställd eller med en gemensam-för-alla-sociala-medier-förväntan. Tänk på det när du sätter strategin för hur, när och vad som ska kommuniceras.

Använd kanalernas olikheter till att stärka bandet mellan dig och dina gillare/följare/kunder. Istället för att befinna dig milsvid, kilometervis eller i bästa fall metervis ifrån dina kunder har du en möjlighet att stå i samma rum. En fantastisk möjlighet för alla som vill se den.

Var snäll mot mig så är jag snäll tillbaka.


Att vara snäll kan vara svårt och hur lätt som helst. Det beror på situatioenen och hur väl förbered du är att hantera oväntade omständigheter. Flyghistorier är typiska för ämnet. Det finns ju en anledning till varför TV3 producerar realityshowen ”Arlanda”.

När vi blir stressade, rädda, klämda, orättvist behandlade ja till och med hungriga kan vi många gånger agera dumdristigt. Den mycket trevliga kvinnan som log mot flygvärdinnan när hon klev på planet förargas en timma senare då det bara fanns ostsmörgåsar kvar när hon ville ha skinksmörgås. Och mannen som var så trevlig vid incheckningen ger samma person en rejäl avhyvling när planet blir 20 minuter försenat. Triviala företelser som händer oss alla. Det som däremot inte händer alla utan i allra högsta grad är något vi själva kan bestämma är hur dessa trivaliteter påverkar oss och får att agera.

Vi blir alla frestade till ilska och irritation. Ibland är den befogad men oftast inte. Du kan påverka detta genom att vara förberedd. Bestäm dig redan innan för hur du ska agera annars är det för sent. Och vet du vad, är du snäll mot mig så kommer jag med största sannolikhet att vara snäll tillbaka.

Precis som denna princip fungerar i dina privata relationer fungerar den i dina affärsrelationer. Är du snäll mot dina kunder (god kundservice, håller vad du lovar och belönar lojalitet) kommer dina kunder vara snälla mot dig tillbaka (tala gott om dig till andra och förbli trogna). Ha med dig det i den strategiska planeringen, och precis som med alla strategier, se till att implementera den genom hela organisationen. För ingen vill väl bli sittandes med skägget i brevlådan trots goda intentioner.

Dela på Facebook