Posts Tagged ‘ arlanda ’

Var snäll mot mig så är jag snäll tillbaka.


Att vara snäll kan vara svårt och hur lätt som helst. Det beror på situatioenen och hur väl förbered du är att hantera oväntade omständigheter. Flyghistorier är typiska för ämnet. Det finns ju en anledning till varför TV3 producerar realityshowen ”Arlanda”.

När vi blir stressade, rädda, klämda, orättvist behandlade ja till och med hungriga kan vi många gånger agera dumdristigt. Den mycket trevliga kvinnan som log mot flygvärdinnan när hon klev på planet förargas en timma senare då det bara fanns ostsmörgåsar kvar när hon ville ha skinksmörgås. Och mannen som var så trevlig vid incheckningen ger samma person en rejäl avhyvling när planet blir 20 minuter försenat. Triviala företelser som händer oss alla. Det som däremot inte händer alla utan i allra högsta grad är något vi själva kan bestämma är hur dessa trivaliteter påverkar oss och får att agera.

Vi blir alla frestade till ilska och irritation. Ibland är den befogad men oftast inte. Du kan påverka detta genom att vara förberedd. Bestäm dig redan innan för hur du ska agera annars är det för sent. Och vet du vad, är du snäll mot mig så kommer jag med största sannolikhet att vara snäll tillbaka.

Precis som denna princip fungerar i dina privata relationer fungerar den i dina affärsrelationer. Är du snäll mot dina kunder (god kundservice, håller vad du lovar och belönar lojalitet) kommer dina kunder vara snälla mot dig tillbaka (tala gott om dig till andra och förbli trogna). Ha med dig det i den strategiska planeringen, och precis som med alla strategier, se till att implementera den genom hela organisationen. För ingen vill väl bli sittandes med skägget i brevlådan trots goda intentioner.

Dela på Facebook 

Annonser

Fin strategi av Arlanda vid vulkanutbrottet


Vulkanutbrottet har skapat kaos för resenärer runt om i världen. I dagens mobila samhälle blir sociala medier ett självklart medel för att som drabbad kunna ta saken i egna händer. Facebookgrupper och hashtags på Twitter har skapats i mängder.

De företag och företelser som på något vis är inblandade i sådana situationer, jag syftar i detta fallet främst på resebolag och flygplatser, kan verkligen vara finurliga och nyttja detta. Ett bra exempel är Arlanda Flygplats. De har genom sitt twitterkonto flyttat ut sitt varumärke till en av de plattformar där kunden befinner sig i den rådande situationen. De har svarat på kundfrågor, länkat till viktiga flyguppdateringar och kontinuerligt informerat om läget. Garanterat uppskattat av många, samtidigt visar de prov på nytänkande (om man fortfarande få anta Twitterfenomenet som nytt) och härlig kundvård. 5 stjärnor till Arlanda.

Dela på Facebook