Posts Tagged ‘ Strategier ’

Differentiera mera


Är du ett av de företagen som buntar ihop de digitala kanalerna och haffsar dit en etikett: ”Strategi digitala kanaler”? Du länkar Facebook kontot till Twitter kontot och slår, gällande social medienärvaro, två flugor i en smäll. Du kommunicerar på din fanpage som du gör på hemsidan.

Kliv i så fall ur ditt monotona förhållningssätt och börja se möjligheterna.

Varje kanal har olika egenskaper och användaren nyttjar dem av olika syften. En twitteranvändare loggar varken in nollställd eller med en gemensam-för-alla-sociala-medier-förväntan. Tänk på det när du sätter strategin för hur, när och vad som ska kommuniceras.

Använd kanalernas olikheter till att stärka bandet mellan dig och dina gillare/följare/kunder. Istället för att befinna dig milsvid, kilometervis eller i bästa fall metervis ifrån dina kunder har du en möjlighet att stå i samma rum. En fantastisk möjlighet för alla som vill se den.

Annonser

Det talas mycket om strategier för sociala medier


Var och varannan dag hör jag om företag som inte tagit aktion och äntrat den sociala medievärlden med förklaringen; ”Vi har inte ännu dragit upp riktlinjer och strategier för sociala medier”. En rejäl modemening enligt mig.

Jag frågar mig hur smart det är egentligen. Att man bör ha någon form av strategi är viktigt men låt det inte bli så pretantiöst att det hindrar dig från att ta del av utvecklingen. En klok föreläsare inom ämnet (Stefan Hyttfors) gav ROI en ny tvist som stämmer väldigt väl. ROI = Risk Of Ignorence. Det är just det man  förhåller sig till om ”skyller på” obefintliga strategier, för någonstans har man åsidosatt sociala medier till förmån för något annat. Bannerkampanjer kanske 😉 För att plocka ner, de för många, svåra begreppen listar jag några enkla frågor du kan besvara för att komma igång.

Vad är syftet med närvaron? – Det kan exempelvis vara att möta kunderna på en mer personlig plattform. Följdfrågan blir, ska vi stanna på plattformen eller ska vi driva besökarna in till vår webbsida? Många är oerhört fokuserade på trafikdrivning till sin egen webbplats men behövs det i alla lägen?

Vad vill du uppnå? – Konvertering, Engagemang, Varumärkesbyggande? Det bör styra hur och vad du kommunicerar i de sociala medierna.

Hur tillgängliga ska vi vara? – Att lyfta ut kundtjänstfrågor till sociala medier kan för de stora företaget bli kostsamt, men det kan också vara ett mycket effektivt sätt för att kommunicera med kunderna. Många gånger kan även kunderna besvara varandras kundfrågor, vilket i sig kan verka skrämmande men aspekter som tåls att fundera på. Var dock tydlig med din närvaro. Besvarar du bara kundfrågor vardagar mellan 9 och 12 så informera om det. Då förväntas inte något annat heller.

För att veta om den sociala medienärvaron ger något resultat bör du dock veta vilket resultat du vill uppnå. Tro mig, många har ingen aning. Sätt upp några enkla mål och mät det som intressant för just ditt företag.

Exempel:

Om syftet med närvaron är engagemang – mät och analysera då inlägg etc. Vilka effekter får exempelvis olika typ av budskap du väljer att kommunicera?

Är syftet trafiktillströmmning till webbsidan, mät då hur olika budskap påverkar trafiken in till din webbplats.

Och glöm inte bort att din närvaro i sociala medier lever i symbios med övriga marknadsansatsningar. Den bör därmed interageras därefter. 

Slutord – våga prova!